沟通培训心得体会

沟通培训心得体会

在平日里，心中难免会有一些新的想法，可以将其记录在心得体会中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的沟通培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

沟通培训心得体会1

每个人都知道沟通很重要，沟通无处不在，在工作中与同事、客户；在生活中与家人、朋友。一个人能否成功与快乐，和这个人的沟通水平有直接的关系，我们服务行业更是如此，很多岗位沟通往往比专业能力更重要。但往往我们只注重专业能力的学习与提高，很少专门学习沟通能力与技巧。上周参加了关于沟通的培训课程，现与大家分享几个对我有所启发的观点：

1、沟通始终要给对方一个信号：你对我很重要。

看似简单，但我们平时很少能做到。经常对方说话时自己心理已固有一个结论，甚至不等对方说完就打断对方。如果我们始终给对方感觉“你对我很重要”对方一定会毫不保留地把所有的想法都告诉我们，我们就会有更多的信息。面对客户也是如此，当客户指出我们的问题时，我们固有的保持一种防御心理，似乎心理就想解释或把责任推卸出去，这样令客户很反感，客户感受不到我们在重视他们的想法，这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。如果我们时刻提醒自己和任何人沟通时都能给对方的感觉：你对我很重要，我想我们处理很多问题都会简单很多，阻力会少很多。

2、沟通的最高境界：心理抚摸。

这一点更不容易做到，心理抚摸不是赞美。也不是礼貌，而是一种不经意的关怀，这种关怀是真诚的，发自内心的，又能触及对方心灵的，这种抚摸最容易让人感动。老师举例，你追求一个姑娘，这个姑娘正做完一个手术住院，这时你到医院带上熬好的粥，轻轻地吹一下怕烫着对方，然后一勺一勺喂这个姑娘，往往比买很贵重的礼物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。这方面我们对员工及客户都做得很不够，只要我们真诚地为他们着想，我们可做的`心理抚摸有很多很多。

3、关于沟通漏斗：

沟通的漏斗：说明我们在沟通中损耗很多，从你想到的，到对方做到的只剩下20%，所以不要过多埋怨对方，我们只能讲的更具体更明确，甚至要不断地重复，让漏斗漏的少一点，特别是在团队协作时更要注意这一点。如项目经理协调厂家与公司内部人员时，我们讲了对方未能做到，除了主观因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

沟通培训心得体会2

沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？有效沟通是在工作中需必备的一项技能《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。管理工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的'课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了益处。因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

沟通培训心得体会3

销售沟通技巧专题：包含：

销售沟通技巧培训公开课，销售沟通技巧培训内训课程，销售沟通技巧培训话术，资料，资讯等优质文章。让你成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰有效地传达信息、化解人际冲突，创造和谐工作环境、在项目 ……此处隐藏11583个字……强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的.方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。

沟通培训心得体会13

有幸参加了公司组织的沟通等培训讲师课程，让我学到了很多。沟通中应注意的细节，沟通的要点，有效的化解冲突，正确批评、赞美人的方法，以及与上级、下级、平级很好的沟通技巧等，使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作会有很大的帮助。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与工作的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和工作的通畅。沟通在我们生活中无处不在，我们经常可以看到因沟通不到位，该说的不说，不该说的乱说，造成人与人之间的误会越来越深，生活中如此，工作中同样如此。

通过这门课程的学习，使我对沟通有了深刻的认识；首先认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。过去以为专业知识和工作经验对工作质量影响大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响大的。

参加了老师的讲师培训课程，使我受益匪浅，在没有参加培训前，感觉作为讲师只要口头表达清楚，不要怯场，其他的要求并不多，但经过指导老师的培训，我才真正意识到台上一分钟，台下十年功的含义，经过培训使我认识到只有找出自己的.缺点和不足，敢于面对和挑战它才能有所进步和提高。

作业的观察，以现场的标准作业书或其他基准文件为基准，对实际作业的状态进行比较，判断其正常或异常并作出处理的管理行为。

通过观察探究出作业是正常还是异常，改善点在哪里，从而采取适当的措施来达成目标。

确定标准文件的管理责任人及文件悬挂回收的责任人。

经过这段时间的培训，我收获了很多，感悟也很深，以后我会加倍努力的学习。

沟通培训心得体会14

我已经在房地产行业工作了大半年，但在销售方面仍需提高。我想把自己的经验分享出来，从中汲取经验，完善自己的销售技巧。

经历过上次开盘后的销售过程，我对销售和客户服务都有了更深层次的认识。通过接待客户，我不断提高自己的销售能力，并从已经购房的客户中学到了许多销售技巧。现在我将这些经验与大家分享。

第一，始终保持热情。在接待客户时，要表现出真诚、热情和友好。这是一个销售人员最基本的要求。

第二，要做好客户的`登记和回访跟踪。这是销售前期准备的重要部分，也方便后期的销售工作展开。

第三，经常约客户过来看看房，了解我们楼盘的最新动态。这有助于提高客户的购买信心，并根据客户的要求提供多种房型方案，增加客户的选择。

第四，加强自己的业务水平，掌握最新的房地产相关知识和市场动向。这样可以提高自己的专业素养，并赢得客户的信任。

第五，多从客户的角度思考问题，提供客户最合适的房源解决方案，解决客户疑虑并让客户安心购房。

第六，学会运用销售技巧，营造出购房的紧迫感和氛围，适当地推动客户快速下决定。

第七，态度决定一切。无论遇到什么情况，在工作中始终保持积极乐观的态度，这有助于提升个人的能力和经验。

第八、找到并明确自己的目标，坚定自己的信念，迈向未来。这是最重要的事。象征着龟兔赛跑的比喻，在现实生活中不断重演，兔子通常采取机会导向策略，而乌龟则专注于核心竞争力的积累。结局表明，在现实生活中，那些致力于核心竞争力的人最终会打败那些追逐机会的人。人生就像爬山一样，年轻有力的时候，人们像兔子一样蹦蹦跳跳，总是寻找机会并想要抄捷径。遇到挫折和困难，则往往想要放弃和休息。然而，人生需要积累，具有经验的人会像乌龟一样按部就班，懂得规律和积累。只要方向正确，方法得当，脚踏实地，一步一个脚印，每个脚步都扎实地踏在前进的道路上，就会更快地到达终点。如果你只是寄托于机会，那么运气终究会耗尽。

要保持持久的热情和积极性，需要保持“不待扬鞭自奋蹄”的决心。因此，这半年来我一直在努力做好自己所能做的事情，不断积累，踏实地迈向自己的目标。

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为了提高销售人员的综合素质及专业技能，拓展工作思路，近日公司销售部组织开展20xx年营销培训。营销总经理鞠传宝先生大家培训的内容是《性格与沟通》。

培训中鞠总讲到：职场的成功要素为：20%的专业知识，其余80%则为沟通技巧。这一论断让我深思，那么性格与沟通之间又存在哪些关系呢？

我们每个人都是自己的雕塑师。先天条件来讲，也许只有两点是不可更改的，一个是出身，另一个是性格。

鞠总指出性格分两大块即感性及理性，分四个类型即和平型、活泼型、力量型及完美型，同时阐述了不同性格类型的特点。结合培训内容大家都为自己分析了下性格类型，结合每个类型的独特特点，总结经验，探寻方法，以此更好的开展工作。

此次培训给营销人员提供了不一样的视角，激发了大家学习热情。并且性格没有好坏之分。每个性格特点的善用是优点，特点的误用则会成为缺点。

并且鞠总还说：我们要先了解自己，扬长避短，把自己变得更优秀，更具有亲和力，再去了解他人，否则会因为沟通不畅而造成矛盾或误解。只有了解沟通对象的'性格，并根据他的性格去分析问题，创造良好的沟通氛围，才会加大双方之间友好的合作关系。

听了这堂课，使我受益匪浅。课后我认真分析了自己性格上存在的不足之处，让我更好的完善自己，让我对如何改变自己有了明确的目标。同时我意识到，在沟通的过程中，一要态度端正不浮躁。二要设身处地认真聆听。三要观点要明确，对事不对人，四要学会换位思考，但不能失去原则性。只有了解他人性格，掌握沟通技巧，才能与同事相处融洽，与客户合作愉快。